Gabinete de Ética e Provedoria do Cliente
Atribuições
- Institucionalizar o espírito enunciado no Código de Ética (CE) e estabelecer os sistemas, processos e procedimentos nos quais a prática e o aprimoramento de códigos de conduta apropriados se baseará toda a Empresa;
- Divulgar a ética, fazer a investigação sobre a sua operacionalização na Empresa, bem como nas funções de Provedoria Geral;
- Assessorar o Conselho de Administração em matérias de ética;
- Aconselhar aos Gestores e os Colaboradores, em matérias de ética;
- Promover o desenvolvimento de novas políticas e procedimentos para manter a conduta ética e normas na Empresa;
- Apoiar as Unidades Orgânicas (UO’s), sobretudo as de Negócio, no sentido de se garantir que o trabalho e as operações sejam conduzidas de acordo com os regulamentos aplicáveis e protejam os direitos e o bem- estar do cliente interno e externo;
- Assegurar que as actividades da EDM estejam em conformidade com as melhores práticas e que as necessidades do cliente interno e externo sejam adequadamente tratadas;
- Supervisionar e participar no desenvolvimento de novos programas de formação, procedimentos e políticas conducentes a prática de comportamento ético, através de apresentações, workshops, etc.;
- Em coordenação com a Comissão de Ética da EDM, liderar novas iniciativas de estratégia ética e periodicamente rever e recomendar mudanças no Código de Ética, nas políticas, bem como nos procedimentos internos;
- Articular regularmente com a Comissão de Ética da EDM e participar nas sessões alargadas desta;
- Divulgar as acções e sínteses sobre as questões éticas tratadas, com a finalidade de educar o cliente interno e externo;
- Desempenhar as funções de Provedor do Cliente, nomeadamente:
- Auscultar e aconselhar o cliente interno e externo, sempre que necessário;
- Receber e processar pedidos de interpretação do Código de Ética. Em determinadas circunstâncias, o Provedor poderá encaminhar as reclamações anónimas dignas de investigação ao Sector de Ética para acções adequadas;
- O Provedor do Cliente poderá ainda fornecer mediação e aconselhamento informal, tanto ao queixoso como ao denunciado, mas não toma decisões para as partes, nem julga sobre o mérito de uma queixa; e
- O Provedor do Cliente poderá ainda buscar uma resolução informal de uma disputa ética entre as partes.
Elsa Prata Chiquele
Outros Pelouros
Outras Áreas
Outras Divisões
Outras Direcções
Outras Direcções
Eng. Francisco Inroga
Administrador Executivo para Área Comercial, Distribuição e Informática
Eng.º Joaquim H. Ou-Chim
Administrador Executivo para Área de Electrificação
Engª Iolanda M. C. Seuane
Administradora Executiva para Área de Recursos Humanos
Dr. Noel Joaquim Govene
Administrador Executivo para Área de Finanças
Engº Júlio Zeca J. Chipuazo
Administrador Executivo para Área de Produção e Transporte
Dr. Pedro Jossias Nguelume
Administrador Executivo para Área de Desenvolvimento de Negócios
PCA's Cessantes
